平臺核驗
實地核驗
1.團隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)和發(fā)展，制定培訓(xùn)計劃，提升員工的業(yè)務(wù)知識、溝通技巧和服務(wù)意識；建立有效的績效考核體系，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量，對員工的工作表現(xiàn)進行評估和反饋，及時處理員工的問題和投訴，營造良好的工作氛圍。
2.運營管理：制定和完善客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)控客服工作的各項指標(biāo)，如接通率、滿意度、投訴率等，分析數(shù)據(jù)并采取相應(yīng)的措施進行改進；協(xié)調(diào)職場內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系，確保信息暢通，提高工作協(xié)同效率。
3.服務(wù)質(zhì)量管理：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，通過監(jiān)聽、抽檢等方式對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督；及時處理客戶的重大投訴和疑難問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決；收集客戶的反饋意見和建議，分析客戶需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進提供參考。
4.成本控制：制定職場的預(yù)算計劃，合理控制人力、物力和財力成本；優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率，降低運營成本。
5.技術(shù)支持與創(chuàng)新：關(guān)注客服領(lǐng)域的新技術(shù)和新方法，引入適合的技術(shù)工具和系統(tǒng)，提高客服工作的自動化和智能化水平；推動客服工作的創(chuàng)新，不斷提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。
6.應(yīng)急處理與風(fēng)險管理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況，確?？头ぷ鞯倪B續(xù)性；識別和評估職場運營中的風(fēng)險，采取有效的措施進行防范和控制，保障職場的安全和穩(wěn)定運營。
7.對外溝通與合作：與其他部門、合作伙伴和客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，建立良好的外部形象；代表職場參與公司內(nèi)外的相關(guān)會議和活動，及時了解行業(yè)動態(tài)和市場信息，為職場的發(fā)展提供支持。
8.有過3年以上的團隊管理經(jīng)驗即可。（從事過金融、保險、家裝行業(yè)管理者優(yōu)先）
9.絕不不拖欠工資
招遠(yuǎn)普照路億豐廣場2A201
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